経営者

~「おもろい」働き方で社員も会社も急上昇するPeachのやりくり~を読んで

皆様、こんにちは。

ウィル・スキル・アソシエイト株式会社の前原です。

今回は日本初の本格LCC、Peach Aviationを立ち上げた井上慎一氏の「「おもろい」働き方で社員も会社も急上昇する Peachのやりくり」についての書評をご紹介します。


「おもろい」働き方で社員も会社も急上昇する Peachのやりくり
 井上慎一 著  出版社:東洋経済新報社

書籍の概要

井上慎一氏はPeach Aviation株式会社(以下、Peach) 代表取締役CEOでもあるのですが、それ以前に、全日本空輸株式会社(ANA)での約20年、航空業界で携わられました。

その後日本初の本格LCC立ち上げにあたり、これまでの航空業界とは異なる違った価格帯でのサービス提供を行うため、様々なことに試行錯誤されながら事業を発展させていきました。

5年で累積損失を一掃し、国内LCCでもっとも成長しているともいえるPeach。

本著ではそのPeachの仕事術や大切にしている考え方について紹介されています。

みんなから「それいい!」と思われる発想のやりくり

何かを企画する際、Peachでは、過去の事例より
”それやったらおもしろいんちゃう?”をベースにしています。

それは顧客にとっての喜びや楽しみが増えるサービスを提供したいことと、
”おもしろさ”を求める雰囲気作りの2つ大切にしているからです。

実際に実現したアイディアは数多くあります。

例えば、定番となっている大阪弁での挨拶、ハイタッチでのお客様のお見送り、うなぎ味のナマズ丼の機内食他、内装に至るまで多様など多岐に渡ります。

みんなでアイディアを出し会社を変えていける、みんなで面白さを作る雰囲気作りが社内に構築されており、サービスを通じてお客様に感じてもらえる環境が作られています。

仕事の効率がぐーんとアップする習慣のやりくり

効率化のため業務を外注することは一般的ですが、Peachでは見直し検討の結果、自社で行なっている業務が多くあります。

例えば、空港にあるチェックインカウンターは、社内アイディアによりダンボール製で作られていますが、これも社員自らが組み立て設置しています。

外注に比べ納期、輸送費、設営費が抑えられるため、社内からの一声で社員が自ら設置することに決まりました。

たとえ外注した場合でもトラブル時には自社での対応が求められます。

それならば自社で開発、設置、トラブルのリカバリーまで行った方がコストが浮くほか、ノウハウが蓄積でき、活かせるメリットがあります。

常識を見直して成功した例の1つです。

最後に

この書籍では社員の方のお名前とともに、どのようなアイディアが生まれたが記されています。

実際に現場で働かれている方のお名前がわかることでイメージも湧きやすいほか、きっと紹介されている社員の方のモチベーションにもつながっているのでは思います。

また、ピーチは創業以降しばらく他業界の方のみ中途で採用していました。
当時の在籍者は航空のみならず、サービス業出ない方も多数いたそうです。

これは異業種出身の方の経験と発想として生かし、強みとするための風土作りで、社員の持てる力強みをいかに発揮しやすい環境を作るかに重点を置いているように思われます。

当記事では、2つの種類のやりくりについてご紹介しましたが、書籍では他にも

「相手を自分のファンにさせるサービスのやりくり」
「自分も仲間も活躍できる働き方のやりくり」
「これだけは絶対に譲れない信頼のやりくり」
「社員も会社も羽ばたかせるリーダーのやりくり」

など、いろんな例が記載されています。

LCC企業の書籍ですが、アイディアを生かし仕組みに変えていくことは他の業種でも参考に実践や応用できるのではないかと思います。

参考文献:「おもろい」働き方で社員も会社も急上昇する Peachのやりくり
 井上慎一 著  出版社:東洋経済新報社

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